La aplicación reúne trámites, documentos, reclamos, turnos e información oficial en un mismo espacio y permite realizar consultas mediante texto o voz.
La Ciudad de Buenos Aires incorporó BAX, una nueva aplicación basada en Inteligencia Artificial que busca simplificar el acceso de los vecinos a los servicios y trámites públicos.
La herramienta permite consultar información oficial, solicitar turnos, realizar reclamos, consultar el estado de diferentes gestiones y acceder a documentos digitales. Todo puede iniciarse mediante una conversación escrita o utilizando la voz.
El lanzamiento se realizó en la Usina del Arte, donde el jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, presentó la nueva plataforma junto al jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y al secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.
Una Ciudad concentrada en una aplicación
BAX fue desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital y reúne diferentes servicios que hasta ahora se encontraban distribuidos en distintos canales digitales del Gobierno porteño.
El sistema utiliza información proveniente de los portales oficiales de la Ciudad y mantiene sus contenidos actualizados. De esta manera, los usuarios pueden formular preguntas utilizando un lenguaje cotidiano, sin necesidad de conocer previamente qué trámite deben realizar o dónde encontrarlo.
La aplicación también permite continuar determinadas gestiones dentro del mismo entorno. Para utilizar las funciones vinculadas con trámites y documentación personal es necesario contar con una cuenta miBA y validar la identidad.
Reclamos, documentos y actividades culturales
Entre las funciones disponibles se encuentra la posibilidad de solicitar turnos, realizar reclamos por problemas urbanos y acompañarlos con fotografías, consultar el avance de trámites y acceder a documentos y credenciales digitales. BAX también permite realizar reclamos urbanos adjuntando imágenes, consultar el estado de gestiones, y conocer eventos y actividades culturales
La sección de documentos permite reunir distintas credenciales digitales, mientras que el apartado de actividad ofrece información sobre las gestiones realizadas y su evolución. También existen accesos rápidos para consultar servicios y datos de interés, como la situación del transporte.
Cómo comenzar a utilizar BAX
La aplicación puede descargarse desde Google Play y App Store bajo el nombre “BAX, la IA de la Ciudad”.
Una vez instalada, el usuario debe registrarse y validar su identidad mediante miBA nivel 3. Quienes ya cuentan con una cuenta pueden utilizar sus credenciales habituales.
Desde la pantalla principal se accede al asistente de Inteligencia Artificial. Allí es posible escribir una consulta o utilizar el dictado por voz. Por ejemplo, se puede solicitar información sobre un trámite, iniciar un reclamo por un bache acompañándolo con una fotografía o consultar información relacionada con el tránsito.
La Inteligencia Artificial llega a otras áreas
La incorporación de BAX forma parte de una estrategia más amplia de utilización de Inteligencia Artificial dentro de la administración porteña.
El Gobierno de la Ciudad comenzó a implementar herramientas de este tipo en diferentes organismos y áreas que tienen contacto cotidiano con los vecinos, entre ellas la administración tributaria, el control gubernamental, las infracciones, la educación y el desarrollo urbano.
En el ámbito educativo, más de 30.000 docentes ya recibieron capacitación vinculada con Inteligencia Artificial. La propuesta también alcanza a estudiantes de escuelas porteñas, con contenidos destinados a conocer y utilizar estas herramientas.
En el área tributaria se prevén nuevos desarrollos basados en IA generativa, entre ellos un asistente conversacional destinado a los contribuyentes y sistemas de apoyo para determinados procesos internos.
Tecnología aplicada al desarrollo urbano
Otra de las áreas donde se proyecta una mayor incorporación de Inteligencia Artificial es la gestión urbana.
La tecnología permitirá realizar una primera revisión de documentación, detectar posibles faltantes o inconsistencias y analizar planos en relación con las normas urbanísticas. De esta manera, parte del trabajo administrativo podrá automatizarse y los profesionales podrán concentrarse en los expedientes que requieran análisis y decisiones específicas.
La estrategia también contempla la creación de un Distrito de Inteligencia Artificial, una iniciativa que deberá ser analizada por la Legislatura porteña. El proyecto plantea transformar sectores del microcentro en un polo tecnológico y atraer empresas, startups, universidades y centros de investigación mediante incentivos fiscales y herramientas de financiamiento.
Con BAX, la Ciudad apuesta a concentrar en una misma plataforma una parte creciente de sus servicios digitales. El objetivo es que la relación entre los vecinos y la administración pública pueda realizarse de manera más directa, rápida y personalizada, utilizando la Inteligencia Artificial como una nueva vía de acceso a la gestión cotidiana.
